Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con las normas aplicables de protección al consumidor, los consumidores tienen derecho legal de desistimiento durante los 14 días posteriores a la recepción del producto, y pueden solicitar el desistimiento del pedido sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, envíe una notificación de desistimiento a través del correo electrónico de atención al cliente y proporcione la información del pedido y el contenido correspondiente.

Correo electrónico de atención al cliente: web@arnoviq.com

2. Método de presentación de la notificación de desistimiento

Los consumidores pueden enviar una solicitud de desistimiento a Arnoviq mediante correo electrónico.

Se recomienda que la notificación de desistimiento incluya la siguiente información:

Número de pedido
Nombre del producto
Información del destinatario
Explicación de la solicitud de desistimiento

Después de recibir una notificación de desistimiento válida, el proceso posterior de devolución se gestionará de acuerdo con las normativas correspondientes.

3. Plazo de devolución

Después de presentar la notificación de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto dentro del plazo establecido por las normativas aplicables.

El producto devuelto deberá mantenerse en un estado adecuado. Se recomienda conservar el embalaje original del producto, los accesorios y los complementos relacionados para facilitar la gestión de la devolución.

4. Costes de devolución

Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, los costes generados por la devolución se gestionarán de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Si el producto presenta problemas de calidad, si el producto recibido no coincide con la información del pedido u otras situaciones aplicables, el método de gestión correspondiente se organizará según las circunstancias específicas.

5. Alcance del reembolso

Después de recibir la notificación de desistimiento, el reembolso se procesará de acuerdo con las normativas correspondientes.

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento de 14 días para un pedido completo, el alcance del reembolso incluirá el importe del producto realmente pagado por el consumidor y los costes iniciales mínimos de entrega.

Si el consumidor ha elegido voluntariamente un método de entrega superior al estándar mínimo, únicamente se reembolsarán los costes de entrega correspondientes al estándar mínimo, y no se reembolsará la diferencia adicional generada por el método de entrega superior.

6. Tiempo de reembolso

Después de recibir la notificación de desistimiento del consumidor, el reembolso se completará como máximo dentro de los 14 días.

El reembolso normalmente se procesará mediante el método de pago original del consumidor. El tiempo concreto de recepción puede variar según el proceso de gestión de la entidad de servicios de pago.

7. Condiciones para el procesamiento del reembolso

Durante el procesamiento del reembolso, se realizará una confirmación según la información del pedido, el estado de la devolución y las normas aplicables de protección al consumidor.

Si el producto devuelto presenta situaciones que afectan a la evaluación del valor del producto, podrá gestionarse de acuerdo con las normativas correspondientes.

8. Situaciones en las que no se aplica el derecho de desistimiento

Según las disposiciones legales aplicables, algunos productos pueden no estar sujetos al derecho legal de desistimiento, incluidos, entre otros, los productos personalizados según las solicitudes del consumidor o los productos con características especiales.

Si existen restricciones relacionadas, estas se indicarán en la página del producto o durante el proceso de compra.