1. Información sobre la política
Arnoviq presta especial atención a cada experiencia de entrega y proporciona un proceso de gestión correspondiente para los posibles daños en los productos durante el transporte.
Si el consumidor descubre al recibir el paquete que el producto presenta daños causados durante el transporte, que el embalaje exterior presenta anomalías o que el estado del producto no coincide con las condiciones normales de entrega, podrá presentar la información correspondiente de acuerdo con esta política para su verificación y gestión.
2. Explicación sobre la responsabilidad
Los productos son transportados durante el proceso de entrega por proveedores profesionales de servicios logísticos designados.
Si el producto sufre daños durante la fase de transporte, Arnoviq confirmará la situación según la información del pedido, los datos logísticos y los materiales relevantes proporcionados por el consumidor, y ayudará en la gestión de los asuntos posteriores.
Las causas de los daños en los productos pueden estar relacionadas con el estado del embalaje, el proceso de transporte, las operaciones de entrega u otros factores. La situación concreta será evaluada según la información real disponible.
3. Plazo de notificación
Si el consumidor descubre daños causados durante el transporte después de recibir el paquete, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible para realizar la notificación.
Para facilitar la consulta de los registros logísticos y la confirmación del estado del producto, el consumidor deberá proporcionar la información correspondiente de manera oportuna después de descubrir el problema.
Se recomienda que la notificación no supere un plazo razonable después de la recepción del producto, para que la situación pueda ser verificada eficazmente.
4. Requisitos de pruebas
Para ayudar a confirmar los daños ocurridos durante el transporte, se recomienda que el consumidor proporcione la siguiente información al presentar la solicitud:
-
Número de pedido;
-
Nombre del producto;
-
Descripción detallada del producto dañado;
-
Fotografías del producto y del embalaje exterior;
-
Fotografías de la etiqueta del paquete o de la información logística;
-
Otros documentos o materiales que puedan demostrar el estado del transporte.
La información clara y completa ayudará a mejorar la eficiencia del proceso de gestión del problema.
5. Métodos de gestión (reembolso/cambio)
Después de recibir la solicitud de daños durante el transporte presentada por el consumidor, Arnoviq verificará la situación según las circunstancias concretas y proporcionará el método de gestión correspondiente.
Según el grado de daño del producto, la situación del pedido y las necesidades del consumidor, los métodos de gestión pueden incluir:
5.1 Gestión mediante cambio de producto
Si el producto presenta daños durante el transporte que afectan a su uso normal, se podrá organizar un cambio de producto según la situación real.
El proceso de cambio se gestionará según la disponibilidad del producto, la devolución del artículo y la organización logística.
5.2 Gestión mediante reembolso
Si el producto no puede ser reemplazado o cumple las condiciones para un reembolso, el reembolso se realizará conforme a las normas aplicables.
El reembolso se efectuará mediante el método de pago original. El tiempo concreto de recepción puede verse afectado por el proceso de gestión de la entidad de servicios de pago.
6. Explicación sobre la responsabilidad logística
Los paquetes serán entregados por proveedores profesionales de servicios logísticos designados.
Los proveedores de servicios logísticos son responsables de las etapas de entrega durante el proceso de transporte, incluyendo el traslado del paquete, la distribución y la organización de la entrega.
Si se producen daños en el producto durante el transporte, Arnoviq se comunicará con el consumidor y los responsables de los procesos logísticos correspondientes cuando sea necesario, con el objetivo de ayudar a resolver los problemas relacionados.
Cuando el consumidor reciba el paquete y observe daños evidentes en el embalaje exterior, humedad u otras anomalías, se recomienda realizar un registro antes de la firma de recepción y conservar la información de prueba correspondiente.
7. Recomendaciones de inspección al recibir el paquete
Después de recibir el paquete, se recomienda al consumidor:
-
Comprobar si el embalaje exterior está completo;
-
Confirmar que la cantidad de productos sea correcta;
-
Revisar el aspecto y el estado funcional del producto;
-
Conservar los materiales de embalaje y las etiquetas logísticas.
Si se detecta alguna anomalía, contacte con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
8. Situaciones que no se consideran daños durante el transporte
Las siguientes situaciones normalmente no se consideran daños durante el transporte:
-
Daños causados por un uso inadecuado por parte del consumidor;
-
Daños causados por una conservación o almacenamiento inadecuados por parte del consumidor;
-
Desgaste natural producido por el uso normal;
-
Alteraciones o daños causados por modificaciones o manipulaciones realizadas por el consumidor.
La situación concreta será confirmada según el estado del producto y la información relacionada.
9. Información de contacto
Si necesita informar sobre daños durante el transporte o consultar el proceso de gestión correspondiente, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 11444 32nd Ave N，Texas City，TX 77591, US
Correo electrónico de atención al cliente: web@arnoviq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (409) 812-3745
Horario de atención: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)