Política de Cambios

1. Información sobre cambios

Arnoviq presta atención a la experiencia de compra de los consumidores y proporciona servicios de cambio de productos de acuerdo con las normas aplicables de protección al consumidor.

Si el consumidor desea cambiar un producto después de recibirlo, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para presentar una solicitud de cambio siempre que cumpla con las condiciones correspondientes. La solicitud de cambio deberá presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto y deberá incluir la información del pedido y los detalles del producto que desea cambiar.

2. Método de solicitud de cambio

Si el consumidor desea solicitar un cambio, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente.

Se recomienda que la solicitud de cambio incluya la siguiente información:

Número de pedido;
Nombre del producto;
Información del producto que desea cambiar;
Motivo del cambio;
Información de entrega.

Después de recibir la solicitud, el servicio de atención al cliente confirmará el proceso de cambio y los acuerdos correspondientes según la situación del pedido.

Correo electrónico de atención al cliente: web@arnoviq.com

3. Condiciones aplicables para cambios

Se puede solicitar un cambio cuando el producto cumpla con alguna de las siguientes situaciones:

Existe necesidad de cambiar el tamaño, color o estilo del producto;
El producto recibido no coincide con la información del pedido;
El producto presenta problemas de calidad que afectan a su uso normal.

Al solicitar un cambio, el producto debe mantenerse en un estado adecuado y se recomienda conservar, en la medida de lo posible, el embalaje original, las etiquetas, los accesorios y los complementos relacionados.

4. Situaciones en las que no se aplican cambios

Los cambios pueden no ser posibles en las siguientes situaciones:

El producto ha sido utilizado claramente, dañado o afectado por factores humanos;
El producto carece de sus accesorios originales o del contenido del embalaje;
Se ha superado el plazo para solicitar el cambio;
Según la naturaleza del producto o las disposiciones aplicables, no sea adecuado realizar un cambio.

Si existe alguna situación especial, Arnoviq la confirmará según la información específica del pedido.

5. Proceso de cambio

El proceso de cambio normalmente incluye los siguientes pasos:

El consumidor presenta una solicitud de cambio mediante el correo electrónico de atención al cliente;
Arnoviq confirma la necesidad de cambio según la información del pedido;
El consumidor devuelve el producto que necesita cambiar siguiendo la información proporcionada;
Después de recibir el producto devuelto y completar las comprobaciones necesarias, se organiza el envío del producto de reemplazo.

Durante el proceso de cambio puede ser necesario cierto tiempo de gestión. El tiempo concreto dependerá de la disponibilidad del producto y de la organización logística.

6. Envío del producto de cambio

El producto de cambio será enviado después de confirmar la solicitud de cambio y completar los procesos correspondientes.

El tiempo de entrega del producto de cambio puede verse afectado por la disponibilidad del producto, la organización logística y las condiciones de entrega del destino.

Los paquetes serán entregados por proveedores profesionales de servicios logísticos designados.

7. Costes de cambio

Si el cambio se debe a problemas de calidad del producto, discrepancias en la información del producto o problemas surgidos durante el proceso de entrega, el método de gestión correspondiente se confirmará según las circunstancias específicas.

Si el consumidor solicita un cambio por motivos personales, como la elección incorrecta del tamaño, preferencia de color o ajuste de estilo, pueden generarse los costes correspondientes de devolución y nuevo envío.

La información específica sobre los costes se proporcionará al confirmar la solicitud de cambio.

8. Gestión en caso de falta de stock

Si el producto solicitado para cambio no está disponible temporalmente, Arnoviq se comunicará con el consumidor para determinar la forma de gestión posterior según la situación real.

El consumidor podrá elegir, según las circunstancias, esperar a la reposición del producto, cambiar a otro producto o adoptar otra solución adecuada.

9. Relación entre cambios y reembolsos

La solicitud de cambio y el derecho legal de desistimiento son independientes entre sí.

Si el consumidor desea finalizar la compra y solicitar un reembolso, puede presentar una solicitud según el proceso de desistimiento legal de 14 días establecido en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Los pedidos que cumplan las condiciones de reembolso se gestionarán de acuerdo con las normas aplicables de protección al consumidor.