Política de Cancelación de Pedidos

1. Información sobre la cancelación de pedidos

Arnoviq entiende que los consumidores pueden desear cancelar un pedido debido a cambios en sus necesidades personales durante el proceso de compra.

Después de que el consumidor haya enviado un pedido, si necesita cancelarlo, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para presentar una solicitud de cancelación. La posibilidad de completar la cancelación del pedido se confirmará según el estado actual de procesamiento del pedido.

2. Método de solicitud de cancelación

Si necesita solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente y proporcione la información correspondiente del pedido.

Se recomienda que la solicitud de cancelación incluya el siguiente contenido:

Número de pedido;
Nombre del destinatario;
Información de contacto;
Información del producto que desea cancelar;
Motivo de la cancelación.

Después de recibir la solicitud, el servicio de atención al cliente confirmará si el pedido puede cancelarse según el progreso de procesamiento del pedido.

Correo electrónico de atención al cliente: web@arnoviq.com

3. Cancelación antes del procesamiento del pedido

Si el pedido aún no ha entrado en el proceso de envío, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación del pedido.

Después de confirmar la cancelación del pedido, el importe pagado será procesado de acuerdo con el proceso de reembolso aplicable y devuelto mediante el método de pago original.

4. Cancelación de pedidos ya enviados

Si el pedido ya ha entrado en el proceso de entrega o ha sido recibido por el proveedor del servicio logístico, es posible que no pueda cancelarse directamente.

En este caso, el consumidor podrá solicitar el desistimiento o la devolución del producto después de recibirlo, de acuerdo con el proceso correspondiente establecido en la Política de Devoluciones y Reembolsos y las disposiciones aplicables.

5. Procesamiento del reembolso

Para los pedidos que cumplan las condiciones de cancelación y cuya cancelación haya sido confirmada, el reembolso se procesará mediante el método de pago original.

Después de recibir una solicitud de cancelación válida, el tiempo de procesamiento del reembolso se realizará según el estado del pedido, el proceso de la entidad de pago y las disposiciones correspondientes.

Si el pedido se encuentra dentro del ámbito del derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá solicitar un reembolso de acuerdo con las disposiciones relacionadas con el derecho de desistimiento de 14 días.

6. Gestión de pedidos especiales

Algunos pedidos pueden no poder cancelarse inmediatamente debido a que ya se ha iniciado el procesamiento del producto, la organización del inventario o el proceso de entrega.

Si el pedido ya ha generado procesos de gestión relacionados, Arnoviq proporcionará al consumidor las soluciones posibles según la situación real.

7. Modificación de la información del pedido

Si el consumidor descubre que la información del pedido es incorrecta, como errores en la dirección de entrega, las especificaciones del producto o la información de contacto, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Después de que el pedido haya entrado en el proceso de entrega, la modificación de la información puede estar limitada por la organización logística.

8. Prevención de pedidos duplicados

Si el consumidor desea cancelar uno de los pedidos debido a haber enviado pedidos duplicados, deberá contactar con el servicio de atención al cliente a tiempo y proporcionar el número de pedido que desea cancelar para facilitar la confirmación.