1. Mecanismo de confirmación de pedidos
Después de que el usuario seleccione los productos y envíe un pedido en el sitio web de Arnoviq, la información del pedido entrará en el proceso de confirmación.
Antes de enviar el pedido, el usuario debe comprobar cuidadosamente la información del producto, la cantidad, el precio, la dirección de entrega y la información de contacto, asegurándose de que la información del pedido sea precisa y completa.
Después de enviar correctamente el pedido, el sistema normalmente proporcionará al usuario la información de confirmación del pedido, incluyendo el número de pedido, la información del producto, el importe del pedido y la información relacionada con la entrega.
Si la información del pedido presenta anomalías, el estado del pago no se ha completado o se requiere una verificación adicional, Arnoviq puede ponerse en contacto con el usuario mediante la información de contacto proporcionada.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de la confirmación del pedido, este entrará en el proceso de preparación del producto.
Normalmente, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1-3 días, incluyendo la confirmación de la información del pedido, la preparación del producto y la organización de la entrega.
El tiempo de procesamiento del pedido puede variar según la disponibilidad del producto, la cantidad de pedidos, los días festivos o la preparación logística.
Después de que el pedido haya sido procesado y entregado al proveedor del servicio logístico, el usuario podrá consultar el estado de la entrega mediante la información logística proporcionada.
3. Explicación del estado del pedido
El usuario puede conocer el progreso actual del procesamiento según el estado del pedido.
Los estados habituales del pedido incluyen:
3.1 Pendiente de confirmación
El pedido ha sido enviado y se está realizando la confirmación de la información del pedido y del estado del pago.
3.2 En proceso
La información del pedido ha sido confirmada y el producto está siendo preparado y organizado para su entrega.
3.3 Enviado
El producto ha sido entregado al proveedor profesional de servicios logísticos designado para su transporte. El usuario puede consultar el progreso de la entrega mediante la información de seguimiento logístico.
3.4 En tránsito
El paquete está siendo transportado hacia la dirección de entrega proporcionada por el usuario.
3.5 Completado
La entrega de los productos del pedido ha sido completada.
Si el usuario tiene dudas sobre el estado del pedido, puede contactar con el servicio de atención al cliente para realizar una consulta.
4. Seguimiento logístico
Después del envío del pedido, el proveedor del servicio logístico proporcionará la información correspondiente de entrega.
El usuario puede conocer la ubicación actual del paquete y el estado del transporte mediante la información de seguimiento logístico.
La información de entrega puede presentar cierto retraso debido a las diferencias en la frecuencia de actualización del sistema logístico.
Si no recibe actualizaciones logísticas durante un periodo prolongado, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar el número de pedido para facilitar la consulta de la situación correspondiente.
5. Normas de modificación/cancelación
5.1 Modificación de la información del pedido
Si el usuario descubre que la dirección de entrega, la información de contacto o la información del producto del pedido son incorrectas, deberá contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible para solicitar una modificación.
Después de que el pedido haya entrado en el proceso de entrega, la modificación de la dirección o del contenido del pedido puede estar limitada por la organización logística.
5.2 Cancelación del pedido
Si el pedido aún no ha entrado en el proceso de envío, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente para presentar una solicitud de cancelación.
La posibilidad de cancelar el pedido se confirmará según el estado real de procesamiento del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado o ha entrado en el proceso de entrega logística, es posible que no pueda cancelarse directamente. El usuario podrá gestionarlo según el proceso correspondiente establecido en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
5.3 Procesamiento del reembolso
Para los pedidos que cumplan las condiciones de cancelación, el reembolso se procesará mediante el método de pago original.
Si el pedido se encuentra dentro del ámbito del derecho legal de desistimiento del consumidor, se gestionará de acuerdo con las normas aplicables de protección al consumidor.
6. Responsabilidades del cliente
Para garantizar que el pedido pueda procesarse y entregarse correctamente, el usuario deberá:
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Proporcionar información del pedido verdadera, precisa y completa;
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Confirmar que la dirección de entrega y la información de contacto sean válidas;
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Revisar la selección de productos, la cantidad y el importe del pago antes de enviar el pedido;
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Conservar adecuadamente la información de confirmación del pedido y el número de pedido;
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Comprobar el estado del producto al recibir el paquete.
Si el procesamiento o la entrega del pedido se ven afectados debido a información incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el usuario, puede ser necesario realizar una gestión adicional según las circunstancias reales.
7. Información de contacto
Si necesita consultar asuntos relacionados con la confirmación de pedidos, la gestión de pedidos o la entrega, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 11444 32nd Ave N，Texas City，TX 77591, US
Correo electrónico de atención al cliente: web@arnoviq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (409) 812-3745
Horario de atención: De lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)