Política de Servicios

1. Información sobre el servicio

Arnoviq se compromete a proporcionar a los consumidores una experiencia de compra en línea clara y cómoda, y ofrece a los usuarios servicios relacionados con la compra de productos mediante procesos estandarizados de gestión de pedidos, asistencia de entrega y servicio posventa.

Esta Política de Servicios se utiliza para explicar el uso del sitio web, el procesamiento de pedidos, la asistencia al cliente y los contenidos relacionados con los servicios.

2. Servicios del sitio web

Los usuarios pueden consultar la información de productos, conocer los detalles de los productos y realizar pedidos de compra a través del sitio web de Arnoviq.

La información mostrada en el sitio web incluye descripciones de productos, precios, información de entrega y contenidos relacionados con las políticas. Antes de enviar un pedido, el usuario puede revisar la información del pedido y confirmar el contenido de la compra.

3. Servicios de información de productos

Arnoviq se esfuerza por proporcionar información clara y precisa sobre los productos, incluyendo:

Nombre del producto;
Imágenes del producto;
Información sobre materiales y diseño del producto;
Información sobre tamaños o especificaciones del producto;
Precio del producto;
Información relacionada con la entrega y el servicio posventa.

Debido a factores como las diferencias en los dispositivos de visualización y las condiciones de iluminación, las imágenes del producto pueden presentar ligeras diferencias de color respecto al producto real.

4. Servicios de pedidos

Después de que el usuario envíe un pedido, la información del pedido entrará en el proceso de gestión.

Los servicios de pedidos incluyen:

Confirmación del pedido;
Procesamiento del producto;
Organización de la entrega;
Actualización de la información logística;
Asistencia de consultas posventa.

El tiempo de procesamiento del pedido normalmente es de 1-3 días.

Si la información del pedido presenta anomalías o requiere una confirmación adicional, Arnoviq puede comunicarse con el usuario mediante la información de contacto proporcionada.

5. Servicios de pago

Arnoviq proporciona métodos de pago seguros y cómodos.

Los métodos de pago admitidos incluyen:

Visa;
Mastercard.

Durante el proceso de pago, la información relacionada con el pago será procesada por las entidades de servicios de pago de acuerdo con sus estándares de seguridad.

Todos los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.

6. Servicios de entrega

Arnoviq proporciona servicios de entrega dirigidos a la región de España.

Los paquetes serán entregados por proveedores profesionales de servicios logísticos designados.

La información de entrega es la siguiente:

Tiempo de envío: 1-3 días;
Tiempo estimado de entrega: 9-16 días;
Cuando el importe del pedido sea inferior a 129.68 €, el coste de envío será de 6.78 €;
Cuando el importe del pedido sea igual o superior a 129.68 €, el coste de envío será de 0 €.

El tiempo real de entrega puede verse afectado por la organización logística, los días festivos, las condiciones meteorológicas u otros factores relacionados con el transporte.

7. Servicios de atención al cliente

Si el usuario encuentra problemas relacionados con pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos o productos durante el proceso de compra, puede ponerse en contacto con Arnoviq a través de los canales de atención al cliente.

El servicio de atención al cliente ayudará al usuario a consultar los asuntos correspondientes según la información proporcionada.

8. Servicio posventa

Arnoviq proporciona asistencia posventa de acuerdo con las normativas aplicables de protección al consumidor.

Los consumidores pueden solicitar según las políticas correspondientes:

Derecho legal de desistimiento de 14 días;
Gestión de devoluciones;
Solicitud de reembolso;
Consulta sobre cambios de productos.

Para conocer los procedimientos específicos, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Cambios disponibles en el sitio web.

9. Responsabilidades del usuario

Al utilizar los servicios del sitio web, el usuario debe garantizar:

Proporcionar información de pedido verdadera y precisa;
Confirmar que la dirección de entrega y la información de contacto sean correctas;
Conservar adecuadamente la información relacionada con el pedido;
Cumplir con las leyes y normativas aplicables y las normas de uso del sitio web.

Si el servicio se ve afectado debido a errores en la información proporcionada por el usuario, la situación podrá gestionarse según las circunstancias reales.

10. Seguridad y uso del sitio web

Arnoviq adopta medidas adecuadas para mantener la seguridad del funcionamiento del sitio web y optimiza continuamente la experiencia de acceso de los usuarios.

Los usuarios no podrán utilizar el sitio web para actividades ilegales, interferir con el funcionamiento normal del sitio web ni perjudicar los derechos e intereses de otros usuarios.

11. Ajustes del servicio

Arnoviq puede ajustar determinados contenidos del servicio según las necesidades comerciales, los cambios en las leyes y normativas o las necesidades de optimización del servicio.

Si se producen cambios importantes en los contenidos del servicio, se proporcionará información actualizada a través de las páginas correspondientes del sitio web.