Política de Derechos del Consumidor

1. Información sobre los derechos del consumidor

Arnoviq respeta y protege los derechos legítimos de los consumidores de acuerdo con las leyes y normativas aplicables.

Durante el proceso de compra de productos y uso de los servicios relacionados, los consumidores disfrutan legalmente de derechos relacionados con la información del producto, la confirmación del pedido, los servicios de entrega, el desistimiento, las devoluciones, los reembolsos y la protección de datos personales.

2. Derecho a la información sobre los productos

Antes de comprar un producto, los consumidores tienen derecho a conocer información importante relacionada con el producto, incluyendo:

Nombre del producto y características principales;
Materiales, especificaciones e información de uso del producto;
Precio del producto;
Información sobre impuestos y tasas;
Costes de entrega y tiempo estimado de entrega;
Normas relacionadas con devoluciones, reembolsos y desistimiento.

Arnoviq proporciona la información necesaria a través de las páginas de productos del sitio web y las páginas de políticas correspondientes, ayudando a los consumidores a conocer el contenido del pedido antes de realizar la compra.

3. Derecho a la transparencia de precios

Los precios de los productos en el sitio web se muestran de manera uniforme en €.

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.

Los costes de entrega se calculan según el importe del pedido:

Cuando el importe del pedido sea inferior a 129.68 €, el coste de envío será de 6.78 €;
Cuando el importe del pedido sea igual o superior a 129.68 €, el coste de envío será de 0 €.

Antes de enviar el pedido, los consumidores pueden consultar el importe de los productos, los costes de entrega y el importe final del pago.

4. Derecho a la confirmación del pedido

Después de enviar un pedido, los consumidores tienen derecho a recibir la confirmación de la información relacionada con el pedido.

La información de confirmación del pedido normalmente incluye:

Número de pedido;
Información del producto;
Importe del pedido;
Información de entrega;
Información relacionada con la entrega.

Los consumidores deben confirmar que la información proporcionada sea precisa y completa antes de enviar el pedido.

5. Derecho legal de desistimiento

De acuerdo con las normas de protección al consumidor de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho legal de desistimiento durante los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Los consumidores pueden notificar a Arnoviq su decisión de desistir de la compra dentro del plazo establecido, sin necesidad de proporcionar un motivo específico.

Para conocer el proceso de desistimiento, los métodos de devolución y las normas de reembolso, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. Derechos de devolución y reembolso

Cuando los consumidores ejerzan legalmente su derecho de desistimiento, podrán solicitar devoluciones y reembolsos de acuerdo con las normas aplicables.

En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento de 14 días para un pedido completo, el importe realmente pagado por los productos y los costes iniciales mínimos de entrega serán gestionados conforme a las disposiciones correspondientes.

Si el consumidor seleccionó voluntariamente un método de entrega superior al estándar mínimo, únicamente se reembolsará el coste de entrega estándar mínimo. La diferencia adicional generada por la elección de un método de entrega más costoso no estará incluida en el importe del reembolso.

Después de recibir la notificación de desistimiento del consumidor, el reembolso se completará como máximo en un plazo de 14 días.

7. Derechos relacionados con la calidad del producto

Los consumidores tienen derecho a recibir productos que coincidan con la descripción del pedido y cumplan con los requisitos de uso normal.

Si el producto recibido presenta problemas de calidad, no coincide con la información del pedido o ha sufrido daños durante el transporte, el consumidor puede contactar con el servicio de atención al cliente, proporcionar la información correspondiente y solicitar una gestión adecuada según la situación concreta.

Las medidas de gestión pueden incluir:

Inspección del producto;
Cambio del producto;
Reembolso;
Otras soluciones adecuadas.

8. Derechos relacionados con el servicio de entrega

Los consumidores tienen derecho a conocer la información relacionada con la entrega del pedido, incluyendo:

Tiempo de envío;
Tiempo estimado de entrega;
Costes de entrega;
Información de seguimiento logístico.

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1-3 días después de la confirmación, y el tiempo estimado de entrega después del envío es de 9-16 días.

Los paquetes serán entregados por proveedores profesionales de servicios logísticos designados.

9. Derecho a la protección de datos personales

Durante el uso de los servicios de Arnoviq, los datos personales de los consumidores están protegidos por las normativas aplicables de protección de datos, incluyendo las disposiciones relacionadas con el GDPR/RGPD.

Los consumidores pueden disfrutar de los siguientes derechos:

Consultar sus datos personales;
Corregir información incorrecta;
Solicitar la eliminación de datos;
Limitar el tratamiento de datos;
Solicitar la portabilidad de datos;
Oponerse a determinadas actividades de tratamiento de datos.

Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte la Política de Privacidad y la Declaración de Protección de Datos GDPR.

10. Derechos relacionados con el servicio de atención al cliente

Durante el proceso de compra, si los consumidores encuentran problemas relacionados con pedidos, entregas, pagos, devoluciones u otros servicios, pueden contactar con Arnoviq mediante los canales de atención al cliente.

El servicio de atención al cliente ayudará a consultar los asuntos correspondientes según la información proporcionada por el consumidor.

11. Gestión de reclamaciones y disputas

Si los consumidores tienen dudas sobre los productos o servicios, pueden presentar primero sus consultas a través de los canales de atención al cliente.

Arnoviq gestionará las solicitudes de los consumidores según la información del pedido, las políticas correspondientes y las leyes y normativas aplicables.

Los consumidores tienen derecho, conforme a la ley, a solicitar ayuda a las autoridades reguladoras correspondientes o a los organismos de resolución de disputas.